¿Ves una compra que no reconoces?

Primeros pasos para verificar un cargo desconocido

Antes de contactarnos, te recomendamos revisar estos puntos. Muchas veces la solución está aquí

1. Verifica si es una suscripción activa: A veces olvidamos los cobros automáticos de servicios como Netflix, Spotify, Uber, etc. Revisa tus suscripciones activas para descartar que sea uno de estos pagos, te recomendamos el siguiente artículo de ayuda Cómo revisar mis suscripciones 

2. Consulta con familiares o amigos: ¿Alguien más tiene acceso a tu cuenta o a los datos de tu tarjeta? A veces, un familiar o amigo puede realizar una compra. Confírmalo con tu círculo cercano.

3. Revisa si es una pre-autorización: Algunos comercios (como Uber o estaciones de servicio) hacen una retención temporal de saldo para verificar tu tarjeta. Este monto suele liberarse automáticamente en unos días.

¿Qué hago si definitivamente no reconozco la compra?

Si después de revisar los puntos anteriores sigues sin reconocer el cargo, es necesario que revises el proceso para Informar de movimiento no reconocido .