Conoce tus derechos

MACHer, porque nos importa que estés siempre bien informado, hemos creado esta sección para que te enteres, de manera fácil, cuáles son tus derechos como Consumidor.

Primero, te contamos que el 24 de diciembre del año 2021 se aprobó en Chile una Ley que otorga más derechos a nuestros clientes. En Chile, el responsable de que estos derechos se cumplan es el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Puedes encontrar en su sitio web www.sernac.cl mucha información útil para ti.

En MACH te queremos contar cuáles son éstos nuevos derechos, que son importantes que conozcas como MACHer:

  1. Nuestros contratos están diseñados para entregarte toda la información que necesites saber sobre nuestros servicios y productos antes de aceptarlos.
  2. Además, como somos un medio digital, nuestro compromiso es acompañarte y entregarte la mejor solución frente a cualquier inconveniente que se te pueda presentar. Para esto disponemos de los siguientes canales de atención:
      • Tu APP MACH: En APP MACH > Mi perfil > Centro de ayuda.
      • Centro de ayuda: En el sitio web especial que tenemos para atender tus consultas.

3. Además, debes saber que si decides eliminar tu cuenta MACH, lo que lamentaremos mucho, puedes poner término a tu contrato (Términos y Condiciones) de manera simple al igual como lo contrataste en el inicio. Para hacerlo sólo debes ingresar a la APP MACH > Mi perfil > Ajustes de mi cuenta.

 

4. Por otra parte, si llegas a tener un inconveniente con MACH y no hemos sido capaces de resolverlo o no estás de acuerdo con la solución, es importante que sepas que siempre tendrás el derecho de acudir a un tribunal para que se pronuncie acerca de tu reclamo. Esto sin prejuicio que en forma previa quieras intentar resolverlo en un procedimiento administrativo más simple, a través de la Defensoría del cliente de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF).

 

En MACH siempre estamos trabajando para brindarte el mejor servicio y en caso de que tengas alguna pregunta o algún problema no dudes en contactarnos, para así poder atender tus solicitudes y puedas seguir ocupando MACH para lo que necesites. 

 

Si tienes alguna duda o problema contáctanos aquí ➡️  MACH Ayuda

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