Sabemos que necesitas ayuda y estamos aquí para ti. A continuación, te mostramos todas las formas en las que puedes contactarnos para resolver dudas o problemas.
MACHBANK no tiene número telefónico ni Call Center. Te invitamos a usar nuestros canales digitales.
En caso de Emergencias:
Robo o pérdida de celular
Entendemos este difícil momento. Para ayudarte rápidamente llena este formulario ➡️ Reportar pérdida de celular y por seguridad nuestro equipo bloqueará el acceso a tu cuenta.
Bloqueo de tarjeta o cuenta
No te preocupes, llena este formulario ➡️ Ayuda MACHBANK y nuestro equipo te contactará por correo electrónico.
Si no reconoces un movimiento o sospechas de fraude
Solo debes completar este formulario y nuestro equipo te contactará. Te recomendamos leer qué ocurre durante este proceso en el siguiente artículo Desconozco una compra.
Nuestros canales de ayuda en MACHBANK
Escríbenos al Chat:
Puedes contactarnos desde el chat en tu App o desde la web y te atenderá Javi, tu bot de Soporte.
Si tus dudas no son resueltas, puedes pedir hablar con nuestro equipo humano. Mantente en la conversación por chat hasta que te escriba una persona del equipo.
Desde tu App 📲
- Abre MACHBANK
- Ve a Perfil (donde aparece tu foto o las iniciales de tu nombre)
- En la sección “Dudas y consultas” elige Ayuda en Línea ¡y listo!
Desde la web 🌐
- Ingresa al Centro de Ayuda MACHBANK (https://ayuda.somosmach.com/hc/es)
- En la página principal verás un ícono de chat
- Haz click y Javi, tu bot de soporte, te guiará con las dudas.
Completa el Formulario de Contacto
Al final de cada artículo de ayuda está el formulario de contacto MACHBANK Ayuda, llénalo, envíalo y una persona de nuestro equipo te responderá al correo electrónico.
Contáctanos a nuestras Redes Sociales
Sigue nuestras cuentas oficiales, donde te podremos ayudar con dudas generales. Si tienes algún problema, envíanos un Mensaje Directo o DM.
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Conoce nuestro horario de atención por chat, formulario y redes sociales:
- De lunes a viernes de 09:00 a 00:00 hrs.
- Sábado, domingo y feriados 09:00 a 19:00 hrs.
Consigue respuestas a tus dudas en nuestro Centro de Ayuda
Antes de contactarnos puedes buscar la respuesta a tus dudas en este Centro de Ayuda. Es probable que ya esté resuelta en alguno de nuestros artículos. Conoce más en Encuentra respuestas a tus dudas en nuestro Centro de Ayuda MACHBANK
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