Mis Casos es la sección donde puedes hacer el seguimiento de todas las solicitudes de ayuda que has realizado a través de nuestros canales de atención: formulario, chat y redes sociales. Cada solicitud de ayuda es un ticket de atención que cuenta con un número identificador.
¿Cómo puedo revisar Mis Casos?
Para revisar tu solicitud de ayuda sigue estos pasos:
Abre MACHBANK
En la esquina superior derecha toca el ícono de ayuda (?)
En la parte inferior de la pantalla toca en Ayuda en línea
Ingresa a Mis Casos ¡y listo! Verás tu historial de casos.
¿Qué puedo ver en Mis Casos?
En la sección Mis Casos verás las solicitudes de ayuda activas y cerradas que has tenido con nuestro Equipo MACHBANK.
¿Qué es una solicitud de ayuda activa?
Significa que tu caso está en proceso de resolución por nuestro equipo de atención. En esta fase, te podemos solicitar información adicional para continuar con la resolución de tu solicitud.
¿Qué es una solicitud de ayuda cerrada?
Significa que la atención con nuestro equipo finalizó y te informamos de la resolución de tu caso.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos al chat desde tu App:
¿Cómo ingreso al chat?
- Abre MACHBANK
- En la pantalla de inicio presiona en tu foto de perfil o iniciales
- En la sección Dudas y consultas elige Ayuda en línea
O contáctanos por correo electrónico llenando el siguiente formulario: