No reconozco un movimiento

Si has detectado algún movimiento que no hayas realizado en tu cuenta, es importante que nos notifiques para poder darte una solución.

Para nosotros, lo más importante es tu seguridad y que puedas seguir haciendo uso de MACH con la tranquilidad y confianza de siempre.

Para ello, primero es importante que valides que efectivamente la transacción que desconoces no la hayas realizado tú y que su antigüedad no sea superior a 60 días de corrido. Si ese es el caso, te solicitamos completar este formulario y te contactaremos para darte una solución en un máximo de 10 a 15 días hábiles, este último en caso de tratarse de giros en avances en efectivo o en cajeros automáticos.

Una vez enviado el formulario, procederemos a realizar la eliminación del medio de pago afectado, de conformidad a lo dispuesto en la Ley 20.009. Hacemos presente que, como consecuencia del bloqueo, existirá una indisponibilidad en el servicio financiero asociado a éste. Dicho bloqueo cesará una vez que habilite su medio de pago.

Dentro de los próximos días se realizará una investigación interna de los hechos denunciados, con el objeto de accionar eventualmente contra todos aquellos que resulten responsables en la realización y participación del delito de uso fraudulento de tarjetas de pago y transacciones electrónicas, sancionado penalmente en nuestra legislación. 

Condiciones:

  • Se considera movimiento no reconocido tanto las transacciones electrónicas cómo físicas.
  • Sólo se aplica para movimientos no reconocidos con un máximo de 60 días corridos de antigüedad.

En caso de contactar al equipo de Soporte MACH por desconocimiento de una compra o movimientos, nuestros agentes te solicitarán una Declaración Jurada y una denuncia por delito de fraude.

Puedes hacer la denuncia en una de las siguientes instituciones:

  1. Policía de Investigaciones (PDI)
  2. Carabineros
  3. Ministerio Público o un Tribunal con competencia criminal. 

Estos requisitos se solicitan en virtud del nuevo artículo cuarto de la ley 20.009, modificado el 30 de mayo de 2024 de acuerdo a la Ley 21.673.

Es importante que sepas que en la Declaración Jurada debes proporcionar información fidedigna. Entregar información falsa en esta declaración se considera un delito.  

Según lo establecido en el artículo 7 de la Ley 20.009 quien entrega antecedentes falsos en su declaración jurada, desconociendo falsamente operaciones o simulando operaciones no autorizadas, incurre en delito de uso fraudulento de tarjetas de pago y transacciones electrónicas, arriesgando pena de presidio menor en su grado medio a máximo y multa correspondiente al triple del monto defraudado.

 ➡️ Completar formulario

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