Si tienes transacciones duplicadas, revisa las posibles razones de ese cargo en tu tarjeta:
1. Cobro empresas de transporte
Son cobros de servicios como Uber, Cabify, Beat u otro comercio en donde el monto de la compra es variable.
El monto que te cobran éstos comercios pueden variar mientras te prestan el servicio debido al trafico o si cambiaste la ruta mientras estabas en el viaje. Por lo que hacen un cobro cada vez que hay un cambio. Luego de un tiempo, que puede variar entre pocos minutos y 15 días seguidos, los cobros adicionales desaparecen y solo queda el cobro definitivo.
Por ejemplo:
- Pides un Uber desde tu oficina a tu casa, te dice que la tarifa son $2.000 y tú la aceptas. Uber te hace un cobro de $2.000. Mientras vas en camino decides ir un poco más lejos, la nueva tarifa es $3.000. Uber te hace un cobro de $3.000. Ahora tienes dos cobros, uno de $2.000 y otro de $3.000.
- Pasados unos minutos el primer cobro de $2.000 desaparece y solo queda el de $3.000. Sin embargo el proceso puede demorar hasta 12 días corridos.
- Si han pasado más de 12 días seguidos, y ambos cobros aparecen como definitivos, contáctate con el comercio y solicita un reembolso. Es responsabilidad del comercio reembolsarte el dinero del cobro adicional.
2. Variación del precio del dólar
Si compraste y la transacción aparece dos veces pero el monto es un poco diferente, es porque el precio del dólar cambió entre el momento en que hiciste la compra y el momento en que Visa confirmó la compra. El primer cobro va a cambiar a estado no procesado en un máximo de 12 días corridos.
Por ejemplo:
- Entraste en AliExpress y compraste un cargador por US$ 1. Al momento de la compra el dólar estaba en 800 pesos, así se refleja en tu historial.
- En 24 horas se procesa el pago. Ahora el dólar está en 780 pesos. Se cotejan ambos montos y como no son iguales te hacen un cobro por 780 pesos (que ahora son el equivalente a US$ 1).
- El primer cobro estará como no definitivo y el segundo como definitivo. Al pasar de 12 días seguidos, el primer cobro de 800 pesos pasará a estado no procesado y se te devolverá el cobro a tu saldo.
- Si han pasado los 12 días y ambos cobros aparecen como definitivos, contáctate con el comercio y solicita un reembolso. Es responsabilidad del comercio reembolsarte el dinero del cobro adicional.
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