Olvidé la clave secreta de mi Tarjeta Física ¿qué puedo hacer?

 

Si olvidaste la clave secreta de tu Tarjeta Física prepago o débito, ten en cuenta lo siguiente:

  • Tienes 3 intentos en total para ingresar tu clave correctamente
  • Al agotar los 3 intentos, se bloqueará tu Tarjeta Física prepago o débito como medida de seguridad. En este caso, debes solicitar el desbloqueo a través del formulario MACH Ayuda.
  • En el caso de no haber completado aún los 3 intentos disponibles, puedes cambiar la clave de tu tarjeta completando los siguientes pasos: 
  1. Abre a tu App MACH.
  2. Ingresa a la sección “Tarjetas”, en la parte inferior del menú de inicio.
  3. Selecciona tu tarjeta física.
  4. En la sección “Opciones” selecciona “Cambiar clave de mi tarjeta”
  5. Revisa la información que se mostrará en pantalla y confirma en “Continuar”
  6. Verifica tu identidad utilizando tu huella o el PIN de tu App MACH (la clave de 4 dígitos que usas para ingresar a la aplicación)
  7. Ingresa tu nueva clave dos veces, para crearla y después confirmarla. Al completar este proceso, el cambio de clave habrá finalizado.    

🔐 Por tu seguridad, te recomendamos que no sea la misma clave que usas para ingresar a tu aplicación. 

Importante: En el caso de que estés realizando una compra e ingreses la clave equivocada de tu tarjeta física MACH en el POS (máquina en la que realizas el pago con tu tarjeta), ésta mostrará un mensaje de “Error de PIN” o “PIN inválido”. Si aún no has completado los 3 intentos de clave fallida, puedes ingresar en ese momento a tu App MACH siguiendo los pasos descritos arriba para cambiar la clave y así efectuar el pago. 

Si deseas tener la Tarjeta Física Débito Visa, te recomendamos leer:

Cómo cambiarme a la nueva cuenta MACH

¿Qué ocurre con mis productos al cambiar a la nueva cuenta MACH?

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