Tengo dudas sobre mi saldo

Si crees que el saldo reflejado en tu cuenta MACH no es el correcto, te recomendamos revisar las transacciones realizadas y suscripciones que puedas tener activas en tu tarjeta virtual MACH. 

Revisa los artículos de ayuda en Historial de movimientos para ver el estado de algunas compras. 

Es posible que te hayan hecho un cargo mensual de una suscripción, exista algún retiro en cajero BCI, retiro a tu cuenta bancaria o un pago que no tengas identificado.

Para ver tus movimientos sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu App MACH
  2. Toca en Saldo disponible
  3. Toca en Ver todos mis movimientos

También puedes enviar tu cartola al correo electrónico registrado en tu cuenta MACH, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu App MACH
  2. Toca en Saldo disponible
  3. Toca en Ver todos mis movimientos
  4. Selecciona Cartolas
  5. En Cartolas elige el año/mes
  6. Presiona en el ícono de correo 📩
  7. Autoriza con tu PIN o huella el envío de la cartola
  8. ¡Y listo! En pocos minutos recibirás en tu correo el estado de cuenta

Revisa los artículos de ayuda en Suscripciones  

Recuerda que al vincular tu tarjeta a algún comercio, pueden hacer un cargo a tu tarjeta virtual, de $30 a $2.000 pesos para validar tu tarjeta, luego el comercio reversa ese monto. Además, podrías tener un cargo anual o mensual por suscripciones en servicios o plataformas streaming.

Te recomendamos leer más en ¿Cómo revisar mis suscripciones?

En caso de no reconocer algún movimiento, recomendamos que revises Informar de movimiento no reconocido.

Si necesitas ayuda contáctanos en:

 
¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 497 de 3124

Queremos mejorar esta información.

Por favor envíanos tu sugerencia.

¿Tienes más preguntas?
MACH Ayuda