Si aún no ves el dinero reflejado en tu cuenta MACHBANK puede ser por motivos técnicos. No te preocupes, aquí te explicamos qué verificar.
Recuerda que MACHBANK no tiene códifo Swift ni Iban, por esto no puedes recibir transferencias desde el extranjero.
Revisa tus datos bancarios
Asegúrate de que quien te envía el dinero haya ingresado los datos exactos:
RUT: tu RUT va con puntos separadores de miles y guión antes del dígito verificador, por ejemplo: 12.345.678-9
Banco: debes elegir Bci o Banco de Crédito e Inversiones (⚠️ No confundir con BICE).
Rut de destino: es tu RUT y completa los campos que pide el banco de origen.
Tipo de cuenta y número
Si tienes Cuenta Prepago debes seleccionar Cuenta Vista y el número debe iniciar con 7770 + tu RUT (sin puntos y sin dígito verificador).
Si tienes Cuenta Corriente debes seleccionar Cuenta Corriente y el número debe iniciar con 7779 + tu RUT (sin puntos y sin dígito verificador).
Si el número o el tipo de cuenta, o el RUT tienen un error, el dinero rebotará y volverá a la cuenta de origen.
Motivos por los que tu dinero puede tardar en llegar
Verifica los límites de saldo en tu cuenta
Si tu cuenta no está validada, tu límite de saldo es de $3.000.000. Si alguien intenta transferirte un monto superior al límite de saldo total, la transferencia será rechazada automáticamente y el dinero volverá al banco de origen en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Te recomendamos completar las validaciones, solo tienes que:
Abrir MACHBANK y tocar en el menú hamburguesa (el de 3 líneas)
Ingresar a Mis validaciones para modificar este límite.
Recuerda que, aunque tu cuenta no tenga límites de saldo, existirá un límite de seguridad de $7.000.000 diarios para recibir o enviar transferencias.
Tiempos de espera de la red bancaria
Aunque muchas transferencias son instantáneas, el banco emisor puede tardar en procesar el envío, esto puede tomar entre 15 minutos y 2 horas.
Pasaron 2 horas y el dinero no llega
Si ya pasaron más de 2 horas y los datos están correctos:
Pide el comprobante: Solicita al emisor el comprobante donde aparezca el número de movimiento y contáctanos a través del chat de ayuda en tu App o llena el formulario Ayuda MACHBANK.
Revisaremos los registros de nuestra red para confirmarte si el dinero intentó ingresar y por qué no pudo completarse, o si el problema está en el banco de origen.
En la sección de ayuda Información de mi cuenta tienes disponible los artículos sobre límites de tu cuenta que te recomendamos revisar a continuación:
¿Cuál es el límite de saldo en mi cuenta MACHBANK?
¿Cuáles son los límites de transferencias en MACHBANK?
¿Cómo puedo aumentar los límites de transferencias?
¿Cuáles son los límites de retiros en cajeros automáticos?
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