Si por alguna razón cambiaste de dispositivo o necesitas volver a ingresar a tu cuenta MACH, por motivos de seguridad te solicitaremos validar tu identidad, en donde la App automáticamente te solicitará realizar los siguientes pasos:
- Abre la aplicación MACH,
- Toca la opción Ya tengo cuenta,
- Ingresa y valida tu Rut,
- Verifica tu identidad (te explicamos las 4 maneras en las que la app podría hacer esta validación)
- Valida tu número telefónico,
- Por último, cambia tu PIN.
☝️ Importante: si necesitas cambiar tu número telefónico en MACH, te recomendamos revisar Cómo cambio mi número de celular.
A continuación, te explicamos los pasos 3, 4 5 y 6 para recuperar el acceso a tu cuenta:
- Validar mi RUT o número de documento
- Abre la aplicación MACH
- Ingresa tu RUT sin puntos y sin guión (ejemplo: 178324138)
Si durante el proceso la app informa que no existe el RUT es porque no te has registrado en MACH. De ser así, te recomendamos revisar Cómo me registro en MACH.
Importante: Si estás registrado y la app te informa que hay problemas con tu rut, te pedimos que por favor pruebes desinstalando la app y reinstalando nuevamente.
- Verificación de identidad
Una vez validado el paso anterior y confirmar que estás registrado en MACH, debes verificar tu identidad, en donde la app automáticamente te solicitará alguna de estas opciones:
2.1 Cuenta Apple o Android. Esta opción podría ser ofrecida siempre cuando hayas asociado tus cuentas anteriormente.
2.2 Por correo electrónico,que podría ser ofrecida siempre qué hayas realizado anteriormente la validación del correo.
2.3 Con tu PIN de seguridad.
En caso de que en el tercer intento fallido se haya bloqueado. En la siguiente pantalla, te aparecerá la opción "volver a intentar", debes presionar y así la app te ofrecerá otra opción de validación.
2.4 Selfie con tu carnet de identidad
Éste proceso puede tardar hasta 72 hrs hábiles, dado que nos aseguraremos de que seas tú quién está realizando esta solicitud.
☝🏻Recuerda que la app te ofrecerá automáticamente alguna de estas opciones, las cuales por seguridad no son elegibles por quien esté intentando ingresar a la cuenta.
3. Valida tu número telefónico
Luego de la validación de identidad, siempre te solicitaremos validar tu número de teléfono, por lo que te enviaremos un SMS sin costo con un código que debes ingresar en tu app para validar tu número y recuperar tu cuenta.
4. Crear nuevo PIN
Luego de recuperar el acceso te pediremos crear un nuevo PIN de 4 dígitos. Esto es para mantener la seguridad de tu cuenta.
Si necesitas ayuda contáctanos en: