¿Cómo recuperar mi cuenta MACH?

Para recuperar tu cuenta sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación MACH,
  2. Toca la opción Ya tengo cuenta,
  3. Ingresa y valida tu Rut,
  4. Verifica tu identidad (te explicamos 4 formas para hacerlo),
  5. Valida tu número telefónico,
  6. Por último, cambia tu PIN.

☝️ Importante: si necesitas cambiar tu número telefónico en MACH, te recomendamos revisar Cómo cambio mi número de celular.

A continuación, te explicamos los pasos 3, 4 5 y 6 para recuperar el acceso a tu cuenta:

  1. Validar mi RUT o número de documento 
  • Abre la aplicación MACH
  • Ingresa tu RUT sin puntos y sin guión (ejemplo: 178324138)

Importante: Si durante el proceso la app informa que no existe el RUT es porque no te has registrado en MACH. De ser así, te recomendamos revisar Cómo me registro en MACH.

  1. Verificación de  identidad

Una vez validado el paso uno y confirmar que estás registrado en MACH, debes verificar tu identidad, y lo puedes hacer a través de:

2.1 Cuenta Apple o Android, si la asociaste previamente.

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2.2 Por correo electrónico, sólo si lo validaste anteriormente.

 

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2.3 Con tu PIN de seguridad.

No te preocupes si después del tercer intento fallido se bloquea. En la siguiente pantalla, te aparecerá la opción "volver a intentar", debes presionar y así avanzarás a la siguiente opción de validación.

 

     03_04_05_Ingreso_PIN.png           Recuperacion_13_recuperacion_fallida.png

 

2.4 Selfie con tu carnet de identidad

Éste proceso puede tardar hasta 72 hrs hábiles.

 

1_Instrucciones.png

 

Una vez validada tu identidad, debemos seguir con tu número telefónico.

     3. Valida tu número telefónico

Te enviaremos un SMS sin costo con un código que debes ingresar en tu app para validar tu número y recuperar tu cuenta.

 

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     4. Crear nuevo PIN

Luego de recuperar el acceso te pediremos crear un nuevo PIN de 4 dígitos. Esto es para mantener la seguridad de tu cuenta.

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