MACHer, lamentamos que aún no tengas tu Tarjeta Física. Te recordamos que tenemos un plazo de 15 días hábiles para realizar el despacho a la dirección que nos indicaste. Si el proceso de solicitud de tu Tarjeta Física se realizó con éxito y ha pasado más de este tiempo, ingresa a APP MACH > Tarjetas > Tarjeta Física > Envío atrasado
Al ingresar a esta sección podrás elegir cómo continuar el proceso. Para esto tienes tres opciones:
1) "Pedir una nueva Tarjeta Física sin costo extra" y así podrás generar otra solicitud desde la app sin pagar de nuevo.
*IMPORTANTE* Si eliges esta opción, tendrás que pedir nuevamente la Tarjeta Física en APP MACH > Tarjetas > Pide tu Tarjeta Física. No te preocupes, NO te cobraremos de nuevo.
2) "Anular la solicitud de la Tarjeta" y devolveremos el dinero que pagaste por ella a tu cuenta MACH.
3) "Ya tengo mi Tarjeta" en caso de que ya la tengas, lo que te llevará a activarla.
Si no tienes el estado "Envío Atrasado", debes confirmar que el proceso de solicitud de la tarjeta se realizó con éxito. Para conocer los demás estados en los que puede estar tu Tarjeta Física, revisa el siguiente artículo: Estado de envío de mi Tarjeta Física.
En caso que tengas algún problema eligiendo una de estas soluciones desde la aplicación, puedes comunicarte con nosotros en:
➡️ MACH Ayuda
