Si hiciste una compra y pediste una devolución y la plata no te llega a MACH:
💸Asegúrate que la tienda hizo la devolución del dinero: Para eso escríbele al equipo de soporte de la tienda en la que compraste.
💸Espera 30 días para verlo reflejado en tu saldo y en tu historial de movimientos: La razón por la que las devoluciones tardan tanto es porque el comercio, Visa y nosotros estamos involucrados.
💸Revisa la fecha de compra y la fecha de reembolso en tu historial de movimientos. Algunas tiendas pueden registrar su reembolso en la fecha de la compra y otros en la fecha del reembolso, revisa periódicamente ambas fechas en tu historial de movimientos.
🇨🇱Si la compra la hiciste en una tienda nacional, te recomendamos dar los datos de otra cuenta diferente a MACH para que te hagan la devolución de dinero.
Han pasado 30 días y aún no veo el dinero reflejado en mi saldo 🤔
En ese caso tienes que ponerte en contacto con la tienda y pedirles que te comuniquen el estado de tu devolución. Es el comercio el que está en la obligación de tramitar la devolución correspondiente.
La tienda me dice que mi compra fue anulada 🤷♂️
Cuando el comercio anula tu compra, el dinero regresa a tu saldo y la transacción desaparece de tu Historial de Movimientos (como si nunca la hubieses hecho). Una anulación puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en MACH.