Si hiciste una compra y la cancelaste y aún no te llega a MACH, tienes que hacer lo siguiente
- Asegúrate que el comercio tramitó la devolución del dinero.
- Espera 30 días para verlo reflejado en tu saldo y en tu historial de movimientos : La razón por la que las devoluciones tardan tanto es porque el comercio, Visa y nosotros estamos involucrados.
Por ejemplo
Digamos que compraste un par de zapatos en la tienda PrettyShoes.com. Un rato después PrettyShoes.com se contacta contigo y te dice que no tienen la talla que compraste. Otra talla no te funciona, así que les pides que cancelen la compra y te devuelvan tu dinero.
PrettyShoes.com entonces se pone en contacto con Visa para cancelar la transacción y Visa se pone en contacto con nosotros para avisarnos de la cancelación. En toda esta comunicación entre PrettyShoes.com, Visa y nosotros pueden pasar hasta 30 días.
Han pasado 30 días y aún no veo el dinero reflejado en mi saldo
Si han pasado 30 días y la devolución todavía no se hace efectiva tienes que ponerte en contacto con el comercio y exigirles que se comuniquen con Visa. Exige también que te comuniquen el estado de tu devolución. Es el comercio quien está en la obligación de garantizar que la devolución se haga efectiva en tu cuenta y de mantenerte informado del proceso.