Si hiciste una compra y la cancelaste y aún no te llega a MACH, tienes que hacer lo siguiente
- Asegúrate que el comercio tramitó la devolución del dinero.
- Espera 30 días para verlo reflejado en tu saldo y en tu historial de movimientos : La razón por la que las devoluciones tardan tanto es porque el comercio, Visa y nosotros estamos involucrados.
⚠️ Una devolución puede tardar hasta 30 días en verse reflejada en tu saldo y no hay nada que podamos hacer para acelerarla.
Por ejemplo
Digamos que compraste un par de zapatos en la tienda PrettyShoes.com. Un rato después PrettyShoes.com se contacta contigo y te dice que no tienen la talla que compraste. Otra talla no te funciona, así que les pides que cancelen la compra y te devuelvan tu dinero.
PrettyShoes.com entonces se pone en contacto con Visa para cancelar la transacción y Visa se pone en contacto con nosotros para avisarnos de la cancelación. En toda esta comunicación entre PrettyShoes.com, Visa y nosotros pueden pasar hasta 30 días.
Han pasado 30 días y aún no veo el dinero reflejado en mi saldo
Si han pasado 30 días y la devolución todavía no se hace efectiva tienes que ponerte en contacto con el comercio y exigirles que se comuniquen con Visa. Exige también que te comuniquen el estado de tu devolución.
⚠️ Es el comercio quien está en la obligación de garantizar que la devolución se haga efectiva en tu cuenta y de mantenerte informado del proceso, nosotros no tenemos el dinero y no estamos haciendo la retención.