Me cobraron pero no se hizo la compra

Si compraste y se te descontó el saldo en MACH pero el comercio dice que hubo un error o la transacción no funcionó tienes que

Ponerte en contacto con el comercio online extranjero o nacional y enviarles la siguiente información 👇🏻

  • Últimos 4 dígitos de tu tarjeta MACH.

  • Fecha de la compra.

  • Monto de la compra.

  • Indícales que la tarjeta es Visa.

  • Captura de pantalla del Historial de movimientos de MACH. Para ver el Historial de movimientos entra a MACH > Ver movimientos

Cuando se lo envíes, es probable que el comercio te pida que esperes 2 días hábiles para poder confirmar la compra.

Una vez transcurridos 2 días el comercio podrá decirte dos cosas 🤔

  • Que ellos tienen el dinero: En ese caso el comercio te deberá entregar el producto o hacer una devolución.

  • Que no les llegó el dinero: En ese caso, y si el comercio online es extranjero, deberás esperar a que la compra sea definitiva. Una compra definitiva se ve sin asteriscos en el historial de movimientos (puedes leer que es una compra definitiva aquí). Si la compra desaparece, ¡todos listo! Si no, debes insistir al comercio que te hagan la devolución ya que la compra fue confirmada y aprobada por Visa, lo que significa que el comercio ya tiene el dinero. Si el comercio online es nacional debes insistirles que te hagan la devolución ya que la compra fue confirmada y aprobada por Visa, lo que significa que el comercio ya tiene el dinero.
 
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