Si intentaste comprar en un comercio y se te descontó el saldo en MACH, pero el comercio dice que hubo un error o la transacción se cayó puedes hacer lo siguiente

Compré en un comercio internacional

Ponte en contacto con el comercio y envíales la siguiente información:

  • Últimos 4 dígitos de tu tarjeta MACH.

  • Fecha de la compra.

  • Monto de la compra.

  • Indícales que la tarjeta es Visa.

  • Captura de pantalla del Historial de movimientos de MACH. Para ver el Historial de movimientos entra a MACH > Ver movimientos

Es probable que el comercio te pida que esperes 2 días hábiles para poder confirmar la compra. Una vez transcurridos 2 días el comercio podrá decirte dos cosas:

  • Que ellos tienen el dinero: En ese caso el comercio te deberá entregar el producto o servicio o hacer una devolución.

  • Que efectivamente no les llegó el dinero: En ese caso deberás esperar a que la compra sea definitiva. Una compra definitiva se ve sin asteriscos en el historial de movimientos (puedes leer que es una compra definitiva aquí). Si la compra desaparece, ¡todos listo!. Si no, debes insistir al comercio que te hagan la devolución ya que la compra fue confirmada y aprobada por Visa, lo que significa que el comercio ya tiene el dinero.

Compré en un comercio nacional o la compra fue por WebPay

Es muy probable que el comercio haya recibido el dinero pero no haya podido procesar la compra (recuerda que MACH solo funciona en comercios internacionales). En ese caso debes contactarte con el comercio y mandarles la siguiente información:

  • Tu RUT.

  • Últimos 4 dígitos de tu tarjeta MACH.

  • Fecha de la compra.

  • Monto de la compra.

  • Indícales que la tarjeta es Visa.

  • Captura de pantalla del Historial de movimientos de MACH. Para ver el Historial de movimientos entra a MACH > Ver movimientos

Es probable que el comercio te pida que esperes 2 días hábiles para poder confirmar la compra. Una vez transcurridos 2 días el comercio podrá decirte dos cosas:

  • Que ellos tienen el dinero: En ese caso el comercio te deberá entregar el producto o servicio o hacer una devolución.

  • Que efectivamente no les llegó el dinero: En ese caso deberás esperar a que la compra sea definitiva. Una compra definitiva se ve sin asteriscos en el historial de movimientos (puedes leer que es una compra definitiva aquí). Si la compra desaparece, ¡todos listo!. Si no, debes insistir al comercio que te hagan la devolución ya que la compra fue confirmada y aprobada por Visa, lo que significa que el comercio ya tiene el dinero.
 
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