Si compraste y se te descontó el saldo en MACH pero el comercio dice que hubo un error o la transacción no funcionó tienes que

Ponerte en contacto con el comercio online extranjero o nacional y enviarles la siguiente información 👇🏻

  • Últimos 4 dígitos de tu tarjeta MACH

  • Fecha de la compra

  • Monto de la compra

  • Indícales que la tarjeta es Visa

  • Captura de pantalla del Historial de movimientos de MACH. Para ver el Historial de movimientos entra a MACH > Ver movimientos

Cuando se lo envíes, es probable que el comercio te pida que esperes 2 días hábiles para poder confirmar la compra.

Una vez transcurridos 2 días el comercio podrá decirte dos cosas 🤔

  • Que ellos tienen el dinero:

    En ese caso el comercio te deberá entregar el producto o hacer una devolución.


  • Que no les llegó el dinero:

    Si el comercio online es extranjero, deberás esperar a que la compra sea definitiva.

    Una compra definitiva se ve sin asteriscos en el historial de movimientos (puedes leer que es una compra definitiva aquí). 

    Si la compra desaparece, ¡todos listo! Si no, debes insistir al comercio que te hagan la devolución ya que la compra fue confirmada y aprobada por Visa, lo que significa que el comercio ya tiene el dinero.

    Si el comercio online es nacional debes insistirles que te hagan la devolución ya que la compra fue confirmada y aprobada por Visa, lo que significa que el comercio ya tiene el dinero. Puedes leer más sobre devoluciones aquí. 

El comercio me asegura que se canceló la compra y que se hizo la devolución de plata 🤷‍♂️

Si la tienda te hizo una devolución revisa tu historial de movimientos.

Algunos comercios pueden registrar su reembolso en la fecha de la compra y otros en la fecha del reembolso, revisa periódicamente ambas fechas en tu historial de movimientos.

Un reembolso puede tardar hasta 30 días en llegar a MACH.

 
¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 88 de 353