Si compraste, se descontó el saldo en MACH pero el comercio dice que hubo un error o la transacción no funcionó tienes que contactarte con el comercio online, extranjero o nacional, y enviarles la siguiente información:

  • Últimos 4 dígitos de tu MACH
  • Fecha de la compra
  • Monto de la compra
  • Indicarles que la tarjeta es Visa
  • Captura de pantalla del Historial de movimientos de MACH. (Para ver el Historial de movimientos entra a: MACH > Ver movimientos)

Cuando se la envíes, es probable que el comercio te pida que esperes 2 días hábiles para poder confirmar la compra. Una vez transcurridos 2 días el comercio podrá entregarte 2 respuestas:

  • Que ellos tienen el dinero:

En ese caso el comercio te deberá entregar el producto o hacer una devolución.

 

  • Que no les llegó el dinero:

 Si el comercio online es extranjero, deberás esperar hasta 15 días a que la compra sea definitiva.

Una compra definitiva se ve sin asteriscos en el historial de movimientos (puedes leer que es un movimiento por confirmar aquí). 
Si la compra desaparece es porque no se descontó el monto de tu saldo. Si no, debes insistir al comercio que te hagan la devolución ya que la compra fue confirmada y aprobada por Visa, lo que significa que el comercio ya tiene el dinero.

Si el comercio online es nacional debes insistir por tu devolución, ya que la compra fue confirmada y aprobada por Visa, lo que significa que el comercio tiene el dinero. 

Si el comercio te informa que canceló la compra y que se realizó la devolución, te recomendamos que revises tu historial de movimientos para verificar la información.

 

Un reembolso puede tardar hasta 30 días en llegar a MACH.

 

En caso de cualquier duda o consulta puedes contactarnos en:

 
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