¿Qué debo hacer si no puedo transferir desde mi cuenta?

Recuerda que para transferir desde MACH a otro banco es indispensable que antes te asegures de lo siguiente:

  • Tener más de $2.000 en tu MACH.
  • Tener tu MACHPass activado para poder aprobar la transferencia.
  • Haber ingresado correctamente los datos del destinatario.

Si no has podido transferir y contabas con los requisitos anteriores, es posible que haya ocurrido un problema relacionado con Intermitencias, saldo insuficiente o imposibilidad pata aprobar la transacción. Te comentamos que deberías hacer en cada situación:

  • Intermitencias en la app: En estos casos es necesario esperar a que se resuelvan las intermitencias, las cuales pueden demorar entre 1 a 2 horas. 
  • Saldo insuficiente: Necesitas tener saldo en tu cuenta prepago o corriente para transferir. No debes considerar el saldo en cuenta futuro o inversiones.
  • No puedo aprobar la transferencia: Esto puede ocurrir porque no carga o aparece la opción de ingresar tu MACH Pass, el cual es tu código de 6 dígitos para autorizar esta transacción. Si esto ocurre, te recomendamos volver a configurar el MACHPass, para ello Debes ir a tu perfil -> Seguridad de mi cuenta -> MACHPass -> Olvidé mi MACH Pass. Luego solo debes crear un nuevo código.

 

Si el problema fue luego de autorizar la transferencia con tu MACH Pass, es probable que haya aparecido un mensaje de error. Te comentamos lo más usuales y lo que puedes hacer en cada caso:

  • Cuenta de destino no habilitada: Este mensaje indicará que la cuenta de destino no puede recibir transferencias por motivos que solo conoce el banco al cual pertenece dicha cuenta, por lo que en este caso te sugerimos contactar al destinatario y realizar la transferencia a otra cuenta.
  • Cuenta de destino cerrada: Se muestra cuando la cuenta a la que intentas transferir se encuentra cerrada.
  • Datos de destino no coinciden: Los datos del destinatario y/o de la cuenta no son correctos, por lo que debes corregir la información, corroborar y luego reintentar nuevamente.
  • Límite de transferencia: Ocurre cuando alcanzaste el límite La cuenta de destino alcanzó el límite para recibir transferencias. En este artículo, Límites de transacciones, podrás conocer cuáles son los límites para transacciones con tu cuenta MACH.
  • Banco destino presenta interferencias: Indica que por el momento no es posible realizar la transferencia debido a interferencias del banco del destinatario. En este caso te sugerimos reintentar en otro momento o solicitar una cuenta de otro banco al destinatario.
  • Banco destino en mantención: Se muestra cuando el banco de destino ha informado que su plataforma se encuentra en mantención. También te sugerimos reintentar en otro momento o solicitar una cuenta de otro banco al destinatario.
  • Sin conexión a internet: Este mensaje indica que no se ha podido realizar la transferencia debido a que tu dispositivo se encuentra sin conexión o con una conexión inestable. En este caso debes revisar tu conexión o asegurarte que cuentas con internet.
  • La transacción ha sido bloqueada: Este mensaje se mostrará cuando por motivos de seguridad la transferencia se haya denegado. En este caso, solo debes esperar unos minutos y luego reintentar. Si luego de esto no has podido realizar la transacción, deberás contactarnos a nuestro chat o ingresar un ticket para que uno de nuestros agentes se contacte contigo a tu correo electrónico.
  • Servicio no disponible: Ocurre cuando ha existido un error desconocido o cuando el servicio de transferencias no está disponible por el momento.

 

Si aún así no puedes transferir o si necesitas ayuda contáctanos en:

➡️ MACH Ayuda

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