Si crees que tu saldo está mal, asegúrate de lo siguiente:

¿Revisaste tu historial de movimientos? 

Es posible que te hayan hecho un cargo mensual de una suscripción. Para ver tu historial de movimientos toca Inicio > Ver historial.

¿Vinculaste tu tarjeta MACH a un comercio?

Cuando vinculas tu tarjeta a algún comercio, éstos hacen un cargo entre $500 a $2000 para validar tu tarjeta. Después de unos días te lo devuelven por MACH y aparece tachado en el historial.

¿Hiciste algún retiro o pago?

Revisa el historial de MACH y la cartola de tu banco para ver si hiciste un retiro de MACH que no recuerdas.

Si no fue por ninguna de estas razones, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte.

Tengo saldo negativo

¿Por qué pasó?

En la mayoría de los casos esto pasa porque se te cargó 2 veces una compra por error.

En tu historial de movimientos verás 2 cargos iguales, uno como definitivo y otro como no definitivo (con *). En 10 días hábiles después de la compra, el cargo no definitivo será anulado y recuperarás tu saldo.

Estamos trabajando para reducir estos casos: hablando con comercios, Visa y poniendo las medidas necesarias para que no pase. 

¿Qué tengo que hacer para seguir usando MACH?

Tienes 2 opciones:

  • Recarga MACH (igual se hará la devolución)
  • Espera 10 días hábiles para que se haga la devolución.
 
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